conditions générales

Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification suivante :

  • EntrepreneurLa personne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
  • ConsommateurLa personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
  • Contrat à distancedésigne un accord par lequel il est fait exclusivement usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance dans le cadre d'un système organisé par le professionnel pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'au moment de la conclusion de l'accord ;
  • Technologie pour la communication à distancemoyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment ;
  • Période de réflexionLe délai dans lequel le le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  • Droit de rétractationla possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
  • Journée: jour calendaire ;
  • Durée de l'opérationdésigne un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
  • Un support durabletout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, d'une manière qui permette la consultation future et la reproduction sans altération des informations stockées.

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

XY Made B.V.

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout accord conclu à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible, à sa demande.

3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que celui-ci puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, à sa demande, soit par voie électronique, soit d'une autre manière.

4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont le reflet fidèle des produits et/ou services. Les erreurs évidentes ou les fautes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations liés à l'acceptation de l'offre. 
Cela concerne en particulier :

  • le prix incluant les taxes ;
  • les éventuels coûts de livraison ;
  • la manière dont l'accord sera mis en œuvre et les actions nécessaires à cet effet ;
  • l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
  • le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
  • le délai d'acceptation de l'offre, ou le délai de respect du prix ;
  • le niveau du taux de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le taux de base ;
  • si l'accord est archivé après sa conclusion, de quelle manière il peut être consulté par le consommateur ;
  • la manière dont le consommateur peut prendre connaissance des actes qu'il ne souhaite pas avant la conclusion du contrat et la manière dont il peut rectifier ces actes avant la conclusion du contrat ;
  • les langues dans lesquelles l'accord peut être conclu, outre le néerlandais ;
  • les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
  • La durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un contrat de livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - L'accord

1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est prévu au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions de celle-ci sont remplies.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut dissoudre le contrat.

3. Si l'accord est créé par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et il assurera un environnement web sécurisé. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut - dans le cadre de la loi - informer le consommateur de ses obligations de paiement, et de tous les faits et facteurs pertinents pour une bonne conclusion de la distance. Si, sur la base de cette enquête, le professionnel a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande en la motivant, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

5. Le professionnel envoie au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable :

6. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

1. l'adresse de visite de l'établissement commercial du professionnel où le consommateur peut déposer une réclamation ;

2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

3. les informations sur les services après-vente et les garanties existantes ;

4. les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions, sauf si le professionnel les a déjà fournies au consommateur avant la conclusion du contrat ;

5. les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est indéterminé.

7. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

 

Article 6 - Droit de rétractation à la livraison des produits

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat, sans donner de raisons, pendant quatorze jours ouvrables. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou en son nom.

2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite le conserver. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.

Article 7 - Frais en cas de retrait

1. Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, seuls les frais de retour lui seront facturés.

2. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours suivant le retour ou la rétractation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

1. Si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation, celui-ci ne peut être exclu par l'entrepreneur que si celui-ci l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.

2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

3. qui ont été créés par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur ;

4. qui sont clairement de nature personnelle ;

5. qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;

6. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;

7. dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

8. pour les journaux et magazines individuels ;

9. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

10. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date donnée ou pendant une période donnée ;

2. dont la livraison a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;

3. sur les paris et les loteries

Article 9 - Le prix

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne sont pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus à des modifications des taux de TVA.

2. Nonobstant le paragraphe précédent, le professionnel peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier qui échappent à son contrôle, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix cibles, seront mentionnés avec l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

1. ils résultent de règlements ou de dispositions légales ; ou

2. le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix prend effet.

3. betreffende weddenschappen en loterijen<

5. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie

1. Le professionnel garantit que les produits et/ou services répondent au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de fonctionnement et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales qui existaient à la date de conclusion du contrat.

2. Un arrangement offert en garantie par le professionnel, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations que le consommateur peut exercer à l'encontre du professionnel en raison d'un manquement aux obligations qui lui incombent en vertu de la loi et/ou du contrat à distance.

Article 11 - Livraison et exécution

1. L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.

3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société a accepté les commandes avec diligence, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long est convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et a droit à une indemnisation éventuelle.

4. En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel remboursera au consommateur la somme versée dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours suivant cette dissolution.

5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Pour les articles de remplacement, la Le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Opérations continues

1. Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis maximum d'un mois.

2. Un accord conclu pour une période déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il est convenu qu'en cas de silence du consommateur, l'accord à distance sera prolongé, l'accord sera poursuivi en tant qu'accord pour une durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite de l'accord sera d'un mois maximum.

Article 13 - Paiement

1. Pour autant qu'aucune date ultérieure n'ait été convenue, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les quatorze jours suivant la livraison des biens ou, dans le cas d'un contrat de prestation de services, dans les quatorze jours suivant l'émission des documents relatifs à ce contrat.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais stipuler un paiement anticipé supérieur à 50 %. Lorsqu'un paiement anticipé est prévu, le consommateur ne peut invoquer aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) en question avant que le paiement anticipé prévu n'ait été effectué.

3. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l'opérateur toute inexactitude dans les données fournies ou le paiement spécifié.

4. En cas de non-paiement de la part du consommateur, et sous réserve de restrictions légales, le professionnel a le droit de facturer au consommateur tous les frais raisonnables portés à sa connaissance à l'avance.

Article 14 - Procédure de plainte

1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure.

2. Les plaintes concernant l'application de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, entièrement et clairement défini, après que le consommateur a constaté les défauts.

3. Les plaintes soumises au professionnel recevront une réponse dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, le professionnel répondra dans un délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Article 15 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse être stocké de manière accessible sur un support de données durable.